大都会の小さな家

大都会の小さな中古マンションに住むおひとりさま女の日常をつづったブログです。 注意事項: 比較的、自分の好き嫌いをはっきり述べています。 それは、単なるさくらねこの好き嫌いであって、さくらねこが嫌いな場合であっても、そのこと・ものを否定しているのでも、そのこと・ものを好きな方を否定しているのでもないことを、あらかじめ申し上げます。1記事が長めなので閲覧はPC推奨です。 リンクはご自由に、相互リンクも募集中です!

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兄の件があったので、書き損ねていたのだけど、4月初めごろ、食べログで非常に不愉快なことがありました。

お花見のあと、ミッドタウン近くのとあるお店でランチをとったのですが、その店が大変ひどかったのです。

店員がこちらを見てるのに、既存のお客様にわざわざ水を注いで回るのを優先し、入り口に私たちを10分以上たたせて待たせる、サラダを持ってきたがカトラリーがない、すみませんと店員を呼びとめても奥で話をしている、トイレを聞いたらさも迷惑そうに奥の方を指さされる、トイレにいくと店員らしき人がそこで着替えていた等、ありえないレベルのお店でした。
(ちなみに味も 悪かったです。そこに案内してくれた友達は「以前きたときはこんなんじゃなかったのにごめんね」と言いました。)

そのことを正直に食べログのレビューに書いたら、
「不適切だから書き直してください、通常は不適切な点のみ書き直していただいていますがお客様の投稿はすべて不適切です」
「いや事実ですけど」
「お客様とお店との間のトラブルになったら困りますからお客様のためを思って言っています」
「楽天トラベルなど辛口のレビューをそのまま掲載していてもそんなトラブルになったのを聞いたことがない」
「お客様とお店との間の個人的なトラブルは書かないでください」
「そんな私がトラブルを起こしてるみたいに言わないでください、カトラリーも出さないというサービスの悪さを指摘しています」
「事実であろうとお店にダメージを与える記載は遠慮してください」というやりとりになりました。

しかも私があきれて「あなたがたが、悪い点数のレビューを不当に差し止めている信用ならないレビューサイトだとわかりました」と言うと、自分たちはそうでない、そうでないと認めろといわんばかりの態度をとり、私が食べログのアカウントを削除してもなお、しつこくいってきました。
「私がしつこく投稿しようとしているのならともかく、最初に投稿してあなたがたに差し止められてから何もしていません、それなのになぜしつこく言うのですか」
といってもその点には触れず、自分たちを正当化する言葉ばかりで、私が返事をしなかったらようやく黙りました(言い勝ったと思ったのでしょうか・・・?)

正直いって異常だと思います。

例えば楽天トラベルは、「口コミ」じゃなくて「苦情」を書いたら、表面には出てきません。
でも消されません。
(「口コミ」に悪い評判を書かれて表にでちゃった宿泊施設は、それを「苦情」に移して表にでてこないようにするらしいです^^;)
「苦情」を書かれた宿泊施設は、それに対する謝罪や、あるいはあまりに思い違いであれば「それは私どもの施設ではないように思います」などといった返事を書くことができます。

悪い口コミが「お店にダメージを与える」ことを危惧するのであれば、悪いサービスを受けた客の口を無理やりふさぐような真似をするのではなく、このような仕組みを取り入れたら、お客も悪いサービスに対する不満を述べられるし、店は指摘を受けて改善(またはお客様の思い違いであれば指摘)できるし、悪いサービスへの苦情が表面には出てこないのでいいのではないでしょうか。

とにかく、食べログの評価は、悪い評価を「事実でもお店にダメージを与えるので」掲載を許可しないようにしてるので、たとえ☆5つとかでも信用ならないということです。

私は、それ以来、グルメサイトはぐるなびか、Rettyを利用しています。

今さらなぜこんなことを書くかと言うと、もちろん、今月上旬にあった、お店に対して、食べログのシステムを使って利用料を払わないと「点数を下げるぞ」の脅しの件です。
確かにあの食べログなら「当社予約サービス使わないと検索の優先順位を落とします」という高飛車なことを言いそうです。

正直いって、食べログは潰れてほしいです。
ユーザー側からみても、悪い口コミを無理やり潰して、存在価値なんかないです。
(手が空いているのに客を10分以上入り口で待たせる、カトラリーを出さない、客も使うトイレで着替えているなど、こんな店の情報知らせないのは悪です。)

お店の口コミサイトとしてデファクトスタンダード化したために、おごり高ぶっているとしか言いようがないです。

なので、信頼できないサイトだということで、証拠として、食べログのサポートから来た、「事実であっても」の部分を画像化して貼り付けておきます。
(事実であっても言うなって^^;)








お店側の苦情に対しては「ユーザーが勝手につけている点数であって自分たちには責任がない、利用したユーザーの個人的な感想だといってる」と言い逃れると思いますが、ユーザーに対してこのようなことを言うとしたら「悪い評価や点数がお店にダメージを与える」ことを認識している証拠だということになります。
(もし食べログを訴えるお店がありましたら、私がサポートから頂いたメールを提供します。)

それを認識しつつ「提供するツールをつかわなければ点数を下げる」ということは、明らかにお店に対して恫喝してますよね。


驕れる食べログも久しからず、になってほしいです。

食べログにとって一番困ることは、訴訟よりなにより、ユーザーが「このサイト、評価の低い口コミはもみ消してるからたとえ高評価でもあてにならない、お店にも圧力をかけるから高評価だとしても食べログ側にお金を払ってるだけであてにならないから使わない」と使わなくなることだと思っています。





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